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母婴店生意不好?这些问题你思考过吗?

2019-08-09 09:57 来源: 一路商机网 阅读:77次 字号:
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母婴行业虽然很火爆,但是也有少数的店子面临关店的风险,任何一家母婴门店也一定会有不同的问题存在。有些问题只是让你的赢利少了一些,而有些问题却直接导致门店倒闭。母婴店生意不好?这些问题你思考过吗?

1.专业问题

问题剖析:

客户单笔成交量少、交易过程中都是消费者主动,我们被动、只能介绍产品的表面卖点,无法介绍产品内在效果、无法让客户对你的话题产生兴趣……假如出现了以上的这些问题,那一定是专业知识出问题了,明显的就是说服不了客户,也引导不了客户,店面变成了一个展厅,营业员只是起了防偷和收钱的作用,并没有起到介绍和引导的作用。产品知识专业是成交量高的前提,你无法让客户服你,客户凭什么听你?

解决措施:

每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、看营养和育婴方面的书籍。产品专业知识是一个厚租薄发的过程,没有速成捷径,只能靠用心积累!

2.定价问题

问题剖析:

价格是很敏感的问题,有时候只要你的产品比对手贵一毛钱,客户就喊你的价格高,但这是客户的正常反映,并不代表什么,确定你的定价是否出问题,要看消费者背后的讨论,假如六成以上的消费者在背地里都感觉我们的价格高,那就是我们定价高了。开业初期,消费者对你的店面还没有一个定性的时候,定价高这种感觉一旦形成,就很难再消除。

解决措施:

我们不鼓励价格战,尽量和对手持平。假如消费者已经普遍反映价格高了,那就要不断的搞一些促销活动,然后再调低价格敏感产品,慢慢的消除客户心理定势,只要我们还想把店开下去,就一定要把消费者的心抚平,不管你有多么的不愿意。

3.员工问题

问题剖析:

服务态度再三声明不见改善、产品知识反复培训不见效果、-整个店面缺少生气,假如出现这些情况,那就是员工出现了问题。员工问题是最头疼的问题,因为重新招人也未必会更好,假如员工缺少归属感,她就很难尽心尽力。

解决措施:

制定详细的操作方案,让员工有章可循;工资与提成挂钩,多劳多得;设立奖罚措施;多组织沟通性质的活动,促进员工的凝聚力。

4.服务问题

问题剖析:

客户在店面时间短、进店后30秒之内还没有营业员接待、没有让孕妇休息的地方、没有饮水机、无法记住老客户名字、个人情绪带到店面来、表情做作......假如有以上这些问题存在,那就证明你的服务出了问题。

婴儿用品店的客户个个都是被呵护惯了的人,她们特别追求心情好(医生就告诉她们,孕妇的第一要素就是心情愉快),假如我们服务不到位,她们会立刻走人,宁可多花点钱去别的地方买,也不愿在我们这里消费。

我们现实中也会碰到这样的情况,有些地方服务不好,我们就宁可去远的店面,宁可价格高一点,也决不去让我们不舒服的店面。有一句话叫做:只要客户开心,一切都好说话!反过来,假如客户不开心,即使价格便宜一点,也无法留住她们!

解决措施:

规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、制定详细的接待客户程序,让营业员有章可循,随时知道自己应该做什么。人的潜意识里都是有惰性的,别指望营业员不用规章制度就会自觉,让一切有章可循才是最重要的。

5.营销问题

问题剖析:

只是让产品进入了消费者的眼睛,宣传理念进不了消费者的脑袋;客户几乎没有忠诚度;新客户增长缓慢

假如出现这些情况,那就是营销方面出了问题。营销不等同于推销,营销是一个系统工程,包括经营理念、服务宗旨、终极目标、核心竞争力等等,它以店面为载体,销售产品的同时把自己的综合信息渗入到消费者心中,让店面随着时间推移越来越有竞争力,最终做成一个品牌!

解决措施:

制定企业文化、始终如一的向消费者灌输相同的理念和宗旨。

6.竞争问题

问题剖析:

市场价格出奇的低;不断的受到中伤;客户分流情况严重;新店层出不穷。假如出现这些情况,那就是竞争环境出问题了。

市场竞争情况基本上的招数就是价格战和攻击战,这种竞争情况,短期内也不会有改变,冰冻三尺,非一日之寒。

价格战的恶果是它引导了消费者只会比较价格,不会去比较附加值,假如大家比拼的是附加值,那消费者的观念就不会在价格上,就会转到哪家店面的附加值更多、更好这个方向来,这样的话,婴儿用品店大部分的精力就会花在专业知识上、服务上、品牌上,这样的市场才是一个良性的市场,经济发展的定律告诉我们,这-定是婴儿用品店最终的走向。

解决措施:

适应市场情况,尽可能的保持与市场价格平衡;尽量的提供产品附加值;寻找出自己核心竞争力;开通多种营业方式,让相同的价格能产生更多的利润。

7.换季问题

问题剖析:

当季商品卖得慢,下季产品上得迟;每个季节过后总会有积压商品存在;产品跟不上市场节拍。

假如出现这些情况,那一定是换季环节出了问题,及时换季是零售业很重要的一个环节,它直接影响到资金周转和市场占有率,新款上市会带来一个消费小高潮,但时间很短,假如你上得慢,这个高潮就过去了,最重要的是会让消费者觉得你的季节产品更替慢,假如想买新品一定不会先来你这里,最重要的,季节产品一积压就要一年时间,假如资金原本就不充足,对资金周转就无异于雪上加霜了。

解决措施:

1开始就要学会销售预测,每个月做一张产品销售图,以销售数据为基础,预测下一次进货销量;

2增加季节概念,不管有多少积压产品,应上下季商品时就一定要上;

3抛却“舍不得”心态,该降价的降价,该促销的促销,千万别舍不得,很多老板造成产品积压的原因就是“舍不得”。

母婴店生意不好?这些问题你思考过吗?如果母婴店生意不好要及时找出原因并改正,相信你的生意会越来越好!

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